Cancelar serviços de internet e telefonia é um dos maiores pesadelos dos consumidores.
Muitas vezes relutamos em cancelar um serviço por saber do estresse que o procedimento pode envolver.
Por isso, a Portal de Planos está preparando vários conteúdos para ajudar nossos leitores a entenderem como cancelar esse tipo de serviço.
Com este artigo, você entenderá as formas mais fáceis de como cancelar Claro Internet!
Continue a leitura e descubra como cancelar a Claro internet pelo telefone, aplicativo, site, ouvidoria ou loja.
Assim você encontra a forma mais fácil para você e evita transtornos durante o procedimento.
Como cancelar Claro Internet pelo telefone?
Embora esse procedimento exija que o cliente converse com um atendente, a solicitação por telefone ainda é a forma mais utilizada para o cancelamento.
Na Claro Internet, o telefone de atendimento para o cancelamento dos serviços é o número da Claro 10621.
Ligando nesse número a partir de qualquer linha fixa ou móvel, você será direcionado para a central de atendimento do Claro NET.
Em seguida você vai ouvir o menu interativo e deverá digitar o número de CEP do endereço cadastrado ou o número do contrato que deseja cancelar.
Confira o passo a passo para cancelar Claro Internet via telefone:
- Ouça então as opções até encontrar a de cancelamento (opção 7);
- Em seguida serão apresentadas as opções de cancelamento total (opção 1);
- cancelamento parcial (opção 2);
- cancelamento automático (opção 3).
Dependendo da opção de cancelamento você pode ser direcionado para um representante Claro NET.
Nesse caso, basta confirmar a decisão e reportar os motivos para o cancelamento da Claro internet.
O procedimento será concluído e um número de protocolo será gerado para o acompanhamento da solicitação.
Como cancelar Claro Internet pelo aplicativo?
Se você não deseja falar com um atendente, uma das opções é realizar o procedimento usando o aplicativo da operadora.
Contudo, essa opção deve ser usada apenas para cancelar todos os serviços da sua assinatura, não sendo possível cancelar apenas um produto do pacote.
Então, para cancelar os serviços Claro Internet através do aplicativo “Minha Claro Residencial”, você deve seguir os seguintes passos:
- Faça login no aplicativo Minha Claro;
- Acesse a opção “Atendimento”;
- Clique na opção “Cancelamento”;
- Clique na opção “Cancelar Contrato”;
- Confirme e siga as instruções apresentadas.
Ao finalizar o procedimento será gerado um número de protocolo para que você acompanhe o andamento da solicitação.
Como cancelar Claro Internet pelo site?
Outra opção para realizar o procedimento sem a necessidade de falar com um atendente é através do site.
Nesse caso, o processo é parecido com o realizado via aplicativo.
Da mesma forma, só é possível solicitar o cancelamento total da assinatura, e não apenas um produto do pacote.
Esse procedimento também vai gerar um número de protocolo para o acompanhamento da sua solicitação.
Então, para cancelar a sua assinatura Claro Internet pelo “Portal Meu Claro Residencial”, siga os seguintes passos:
Faça login no portal
Acesse a opção “Atendimento”
Clique na opção “Cancelamento”
Clique na opção “Cancelar Assinatura”
Confirme e siga as instruções apresentadas
Como cancelar Claro Internet pela ouvidoria?
Caso você não consiga cancelar a Claro Internet através das opções apresentadas, você pode solicitar o cancelamento pela Ouvidoria da Claro net.
Todas as operadoras devem manter uma ouvidoria para registrar reclamações e solucionar problemas não resolvidos por outros canais de atendimento.
Para cancelar a Claro Internet via ouvidoria, você deve ligar para o Telefone Claro 0800 701 0180 e informar o número de protocolo do atendimento anterior.
Lembre-se de confirmar se o atendente possui as informações corretas de e-mail, telefone e número do contrato em questão.
Confirme então o pedido de cancelamento para que o funcionário forneça as orientações e o procedimento seja efetuado.
O horário funcionamento da Ouvidoria Claro NET para reclamações e pedidos de cancelamento é de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Se mesmo entrando em contato com a ouvidoria o cancelamento não for efetuado, recomendamos que os clientes façam uma reclamação formal para a Anatel através do número 1331.
Como cancelar Claro Internet pela loja?
Os clientes também têm a opção de solicitar o cancelamento da internet da Claro presencialmente um uma das lojas Claro.
O procedimento é muito simples e elimina qualquer dificuldade com os menus e opções via ligação ou aplicativo.
Para fazer o procedimento presencialmente, basta se dirigir até a loja Claro mais próxima de você portando todos os documentos necessários.
Na loja, solicite o cancelamento ao representante responsável pelo atendimento.
Explique então os motivos que levaram ao pedido e não se esqueça de guardar o número de protocolo.
Com isso, o cancelamento será efetuado imediatamente, não sendo exigido nenhum prazo de espera para a conclusão do procedimento.
Prontinho, agora você sabe como cancelar Internet da Claro
Agora você já conhece as formas mais fáceis de cancelar a Claro Internet.
Mas, antes de optar definitivamente pelo cancelamento, recomendamos que os clientes busquem negociar com a operadora melhores condições e benefícios.
Nessas situações é comum que as empresas ofereçam vantagens para reter clientes.
Lembramos ainda que o cancelamento dos serviços só pode ser solicitado caso não existam contas em aberto.
Além disso, na maioria dos contratos existe cláusula de fidelização de 1 ano.
Por isso, caso o cancelamento seja solicitado antes desse prazo, pode haver cobrança de multa.
Documentação Necessária para Cancelamento da Claro Internet
Por fim, independente da forma de solicitação do cancelamento, é importante ter em mãos os seguintes documentos:
- RG e CPF do titular;
- Endereço cadastrado no contrato;
- Últimas contas e comprovantes de pagamento.
Não se esqueça também de anotar todos os números de protocolo gerados, caso no futuro seja necessário consultar informações sobre o atendimento.
Assim, o cancelamento de qualquer serviço das principais operadoras do Brasil se torna muito mais fácil.
Mas querer cancelar plano da Claro NET não quer dizer que você vai ficar sem um plano de internet banda-larga, não é mesmo?
Confira então nossa página que compara planos de internet e conte com a nossa ajuda para escolher um plano novo e ideal para você!
Perguntas Frequentes(FAQ) - Como Cancelar Claro Internet
🤨Como faço para cancelar meu serviço de internet Claro?
Para cancelar seu serviço de internet Claro, você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente da Claro.
Você pode ligar para o telefone Claro 10621 e seguir as instruções para solicitar o cancelamento.
😥Preciso pagar alguma taxa de cancelamento?
As políticas de cancelamento e as possíveis taxas variam de acordo com o contrato e o plano que você possui com a Claro.
Recomenda-se entrar em contato com a Claro para obter informações específicas sobre qualquer taxa de cancelamento que possa ser aplicada.
⌚Qual é o prazo de aviso prévio para cancelar a Claro Internet?
O prazo de aviso prévio necessário para cancelar o serviço de internet Claro pode variar.
Geralmente, é recomendável notificar a empresa com antecedência, preferencialmente com alguns dias ou semanas de antecedência, para garantir um processo tranquilo.
🤷♂️Posso cancelar meu serviço a qualquer momento?
A possibilidade de cancelar seu serviço de internet Claro a qualquer momento pode depender do contrato que você possui.
Alguns contratos podem ter uma cláusula de fidelidade que exige que você mantenha o serviço por um período mínimo. Verifique as condições do seu contrato para obter informações precisas.
🤷♀️O que acontece com o equipamento após o cancelamento?
Após o cancelamento, a Claro geralmente fornece instruções sobre como devolver o equipamento, como roteadores ou modems.
Certifique-se de seguir essas orientações para evitar possíveis taxas adicionais.
Escrito por:Mateus Martins
Mateus Martins, graduado em Administração pelo IFPB-PB, é um profissional com mais de 3 anos de experiência, como Produtor de Conteúdo, ele se destaca sendo um especialista na operadora Claro.