TV13/11/2019

Veja as maneiras de solicitar o Cancelamento da Claro TV

Veja as maneiras de solicitar o Cancelamento da Claro TV

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Cancelar qualquer tipo de serviço é sempre uma dor de cabeça. Principalemente quando se trata de Telefone ou TV por assinatura. Por isso, daremos um passo-a-passo de como fazer o cancelamento da Claro TV.

Veja a seguir os tópicos que cobriremos neste artigo:

  • Formas de cancelamento da Claro
  • Problemas no cancelamento
  • Contrato de Fidelidade
  • Planos Claro TV
  • FAQ

 

Formas de cancelamento da Claro

Desde 2014 a Anatel permite que o cancelamento de serviços seja feito de forma automática pelo cliente, sem a necessidade de falar com um atendente.

A Agencia entende que o consumidor tem o direito de decidir quando quer encerrar os serviços prestados por uma operadora a ele, e por isso facilita o processo.

Você pode solicitar o cancelamento da Claro TV por SMS, aplicativo, telefone, como quiser. E a solicitação deve ser atendida em até 2 dias úteis.

Aproveite e veja também IMEI Anatel o que é e como consultar.

Claro TV cancelamento com Atendente

Para cancelar usando o canal mais conhecido, o atendimento telefônico, você precisa ligar para um dos telefones da Claro abaixo:

  • 106 99 (ligação gratis).
  • ou 0800 591 0366 (deficientes auditivos ou de fala).

E lembre-se que você terá de informar seu CPF ao atendente e também o motivo do cancelamento. Quando o cancelamento é feito com o atendente a rescisão de contrato é feita imediatamente, durante a ligação.

Geralmente os atendentes irão tentar apresentar um novo plano ou pacote mais em conta para que você não cancele. Antes de aceitar qualquer oferta, verifique os preços da sua cidade para a Claro TV.

Cancelamento em Lojas da Claro

Se quiser, você pode ir em uma das lojas da Claro para solicitar o cancelamento do serviço de TV. Lembre-se de levar seu RG e CPF para apresentar quando solicitar a rescisão do contrato.

Mas apesar de ser uma possibilidade disponível aos usuários da operadora, muitos acham difícil cancelar serviços nas lojas físicas.

Cancelamento por SMS

Hoje você também pode solicitar o cancelamento da Claro TV por SMS. Para isso siga os passos abaixo:

  1. Envie um SMS com a mensagem SAIR para 106 99, usando o celular do titular da conta.
  2. Aguarde o tempo legal para a operadora atender a solicitação (2 dias úteis).
  3. Guarde o protocolo do cancelamento que é enviado por SMS.

Cancelamento por Aplicativo

Outra opção é solicitar o cancelamento pelo aplicativo da Minha Claro. O aplicativo está disponível tanto para iOS quanto para Android.

  1. Acesse o aplicativo.
  2. Se for o primeiro acesso, faça seu cadastro.
  3. No menu vá em Claro TV.
  4. Selecione “cancelamento”.
  5. Anote o número de protocolo e aguarde o prazo do cancelamento (2 dias úteis).

Cancelar pelo telefone, sem falar com o Atendente

Você pode cancelar a Claro TV pelo telefone sem ter que falar com ninguém, seguindo os passos abaixo:

  1. Digite *1052# e selecione para ligar.
  2. Irá aparecer uma mensagem automática na tela com várias opções.
  3. Selecione o serviço que deseja cancelar e siga as instruções.
  4. Anote o número do protocolo e aguarde o prazo do cancelamento (2 dias úteis).

 

Problemas no cancelamento

Caso você tenha solicitado o cancelamento da Claro TV e a solicitação não tenha sido completada, pode ser que tenha tido algum problema no sistema da operadora.

O mais importante é ter o protocolo de cancelamento salvo. Com ele você pode entrar em contato com a operadora pela Ouvidoria Claro no número 0800 036 0707.

E caso a operadora não resolva o problema você poderá usar o número do protocolo como prova para registrar uma reclamação junto à Anatel. Que irá entrar em contato com você e com a Claro para resolver o assunto.

 

Contrato de Fidelidade

A Anatel entende que as operadoras tem direito em exigir um período de fidelidade a seus planos, principalmente por oferecerem alguns benefícios para atrair novos clientes.

Mas as informações devem estar bem claras, com período de fidelização e a multa que será cobrada em caso de cancelamento antes do prazo final de fidelidade por parte do cliente.

E se o serviço não for entregue conforme o contratado, o cliente não é obrigado a continuar preso à empresa, visto que ela não cumpriu o que foi prometido.

 

Planos TV por assinatura

A Claro oferece vários planos em combos para o Claro TV e todos os pacotes acompanham o NOW online, a plataforma com conteúdos diversos da Claro para vocês assistir quando e onde quiser. Além disso, você também pode ver nosso artigo sobre como assistir TV Online com qualquer operadora ou streaming.

 

FAQ

O que é cancelar linha Claro?

Para cancelar uma linha de telefone da Claro você tem duas opções: ligar para o número 1052 ou fazer o pedido pela Internet. A solicitação de cancelamento de sua linha de telefone deve ser feita pela página da Minha Claro.

Como cancelar a linha da Claro?

  1. Entre em contato com o atendimento através do número 1052, da Claro.
  2. Ouça as instruções do atendimento eletrônico.
  3. Selecione a opção 9 para falar com um atendente.
  4. Peça ao atendente que realize o bloqueio do IMEI.
  5. Informe o número do seu IMEI ou o número de sua linha telefônica.
  6. Aguarde ele realizar o procedimento.

Veja como bloquear celular roubado e proteja suas informações

Como cancelar plano da Claro por SMS?

  1. envie um SMS com a palavra CLARO para 1052;
  2. siga as orientações e descubra qual o número da sua promoção, seja de internet banda larga, da Claro HDTV ou celular;
  3. depois, envie a palavra SAIR para o número informado no passo anterior.

Como faz para falar com atendente da Claro?

  1. *468 se for cliente pós-pago e estiver no Brasil;
  2. 1052 de qualquer telefone do país se for cliente pré-pago ou controle;
  3. +55 11 99199-5555 para ter acesso ao Claro atendimento no exterior.

 

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