Reclamação Anatel TIM: 8 passos para solucionar o seu problema

Quer registrar reclamação na Anatel sobre a TIM, mas não sabe como proceder? Não deixe isso te impedir de garantir os seus direitos!

Mesmo com o Código de Defesa do Consumidor, muitos clientes de planos de celular e internet ainda relutam em registrar reclamações contra as operadoras. Contudo, em alguns casos, somente a Anatel poderá solucionar o problema. 

Por isso, neste conteúdo vamos explicar como registrar reclamação na Anatel sobre a TIM em 8 passos.

Se você está com problemas no sinal de internet, estabilidade, cobranças indevidas e outras questões, acompanhe o restante do texto e saiba como lidar com esses problemas!

Reclamação Anatel: por que é importante registrar sua reclamação?

Registrar queixas na Anatel, seja sobre a TIM ou sobre qualquer outra operadora de serviços de telecomunicações é fundamental, tanto para que você não tenha os seus direitos desrespeitados, como para que o órgão avalie os serviços das empresas.

Além disso, as reclamações registradas contra as empresas são fundamentais para que os serviços sejam avaliados por sites e plataformas especializadas, gerando mais dados sobre os serviços das operadoras. Dessa forma, os clientes têm mais informações sobre a qualidade dos serviços para escolher aquele que melhor atende às suas necessidades.

Vale lembrar que as operadoras e empresas de serviços de telecomunicações mantêm seus próprios canais para atendimentos e reclamações, como as ouvidorias. No entanto, nos casos em que a queixa com a ouvidoria não soluciona o problema, registrar uma queixa formal na Anatel pode ser a única alternativa eficiente.

Reclamação Anatel: o que a Anatel resolve?

Uma vez que você já tenha registrado uma queixa na ouvidoria da operadora e o problema não foi solucionado, ao registrar uma reclamação na Anatel, o órgão irá interceder junto à operadora para resolver o problema apresentado.

Como órgão regulador dos serviços de telecomunicações no Brasil, a Anatel tem um maior poder de pressão às empresas de telefonia, internet e TV por assinatura. Assim, em muitos casos as operadoras se veem obrigadas a apresentar respostas para os clientes. Do contrário, os clientes poderão entrar com ações legais contra as operadoras, com grandes chances de causa ganha.

Reclamação Anatel Ouvidoria TIM: como registrar sua reclamação 

Se você ainda não buscou solucionar o seu problema pela Ouvidoria TIM, é importante que você tente essa alternativa antes de registrar uma reclamação na Anatel.

A Ouvidoria TIM é o canal de atendimento dedicado à assistência aos clientes que já tentaram resolver algum problema por outros canais.

Você pode entrar em contato para registrar um problema na Ouvidoria TIM ligando nos números 0800 882 0041, *144, 1056 ou 10341. Outra alternativa é registrar sua reclamação pelo aplicativo Meu TIM usando o chat TIM Anatel.

Reclamação Anatel TIM: como registrar sua reclamação em 8 passos

Se no momento você está com um problema em relação aos serviços da TIM e quer abrir uma queixa formal na Anatel, o modo mais fácil de registrar a sua queixa é através do portal “Anatel Consumidor” e seguir os 8 passos a seguir:

1. acesse o portal Anatel Consumidor e faça o seu cadastro;
2. clique na opção “Registrar uma solicitação”;
3. clique em “Registrar reclamação”;
4. encontre a TIM entre as operadoras;
5. escolha o assunto da reclamação;
6. descreve os problemas não solucionados pela operadora;
7. preencha os dados solicitados; 
8. clique em “Finalizar solicitação” e pronto!

Não se esqueça de guardar o número da sua reclamação para acompanhar o andamento dela. No portal, os clientes podem acompanhar o andamento da queixa acessando a opção “Minhas solicitações”.

Lembre-se também que antes de registrar uma reclamação na Anatel é importante que você já tenha tentado solucionar o problema pela Ouvidoria TIM Anatel e tenha anotado os números dos protocolos dos atendimentos mal-sucedidos.

O protocolo dos atendimentos é a principal prova que a Anatel tem de que a operadora não solucionou o seu problema em um prazo razoável.

Reclamação Anatel TIM: como registrar sua reclamação em outros canais de atendimento

Para facilitar o acesso ao atendimento, a Anatel disponibiliza outros canais além do portal “Anatel Consumidor” para que as pessoas registrem suas reclamações.

Usando o aplicativo Anatel, você pode registrar sua reclamação seguindo os mesmos 8 passos citados no tópico anterior.

No aplicativo você também pode acompanhar o andamento da sua queixa acessando a opção “Minhas solicitações”.

Outra alternativa é registrar seu problema presencialmente. 

Em todas as capitais brasileiras a Anatel mantém uma “Sala do Cidadão”, onde é possível abrir reclamações formais contra operadoras de serviços de telecomunicações.

Para abrir uma reclamação presencialmente na Anatel, basta se dirigir à Sala do Cidadão na agência Anatel mais próxima de você levando os números de protocolos dos atendimentos e procurar o setor de reclamações.

Você também pode registrar sua reclamação pelo telefone Anatel ligando para o número 1331.

Lembre-se de guardar o número da sua queixa para poder acompanhar o andamento da queixa. Para isso, você deve ligar para o número 1331 e digitar o número guardado.

E se você quer registrar uma reclamação sobre a TIM na Anatel, mas quer saber melhor como esse órgão ajuda os consumidores, confira esse outro conteúdo e entenda o que é a Anatel!