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Meu Vivo: Gerencie sua conta sem precisar falar com um atendente – Atualizado 2017

Isabela Bueno Escrito por: Isabela Bueno
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A Vivo disponibiliza o Meu Vivo para que você realize o autoatendimento de forma prática, sempre que precisar, sem perder horas em filas ou no telefone.

Você poderá solicitar a 2ª via da sua conta, realizar o pagamento da fatura, solicitar débito automático, consultar seu saldo, recarregar, entre outros serviços da operadora, tanto para planos de celular (Pré, Controle e Pós) através do aplicativo Meu Vivo Móvel, como para Fixo, Banda Larga e TV, através do aplicativo Meu Vivo Fixo.

E se você tem um plano Vivo Empresas, a ferramenta para você gerenciar sua conta é o aplicativo Meu Vivo Empresa.


Ou acesse a ferramenta através do site.


Vivo Fibra

 

Veja os tópicos que iremos abordar:

  1. Como fazer o cadastro no Meu Vivo
    • Móvel ou Fixo
      • Página de acesso pelo aplicativo Meu Vivo – Android
    • Empresa
  2. Como consultar o Saldo
  3. Como consultar o Extrato
  4. Como consultar o Consumo de Internet
  5. Como ver Histórico de Recargas
  6. Como Recarregar seu celular pelo Meu Vivo
  7. Meu Plano
  8. Pacotes e Serviços
    • Pacotes disponíveis
    • Consulta de Serviços Ativos
    • Roaming Internacional
    • Ativar ou desativar chamada em espera
  9. Promoções
    • Promoções Ativas e Disponíveis
  10. Enviar SMS grátis
  11. Fale com a Vivi
  12. Consulte se o número é Vivo
  13. Agendar atendimento em loja
  14. 2ª Via de Conta




1. Como fazer o cadastro no Meu Vivo

1.1 Móvel ou fixo

Siga os passos a seguir:

  1. Acesse o Meu Vivo clicando aqui.
  2. Clique em “Cadastre-se agora”.Meu Vivo Cadastro
  3. Você será redirecionado para a página a seguir, onde deverá preencher com o seu CPF (Cadastro de Pessoa Física).Meu Vivo Cadastro
  4. Ao preencher o seu CPF, o site abrirá o restante dos campos que você deve preencher com seus dados pessoais.
  5. Em seguida, você precisará selecionar os produtos Vivo utilizados na sua linha.Meu Vivo Cadastro
  6. Preencha com o número da linha e/ou outras informações que podem ser solicitadas (de acordo com a opção marcada).
  7. Aguarde eles enviarem um SMS com um código que deve ser inserido para a confirmação do cadastro e pronto, você está cadastrado!
  • Se preferir, você pode fazer o cadastro com sua conta do Facebook.
  • Se você ainda fez o seu cadastro do chip Vivo, faça isso antes de qualquer coisa.

 

Página de acesso do aplicativo Meu Vivo pelo Android

Meu Vivo App Login Android

Toda vez que você faz login pelo Aplicativo Meu Vivo um código é enviado para confirmação do login.

 

1.2 Como fazer cadastro no Meu Vivo Empresa

Faça o seguinte:

  1. Acesse o Meu Vivo Empresa aqui.
  2. Clique em “Cadastrar Agora”.Meu Vivo Cadastro Empresa
  3. Preencha com o CPF (Cadastro de Pessoa Física) ou CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica).Meu Vivo Cadastro Empresa
  4. Selecione qual cadastro deseja realizar, se para Móvel ou Fixo.
  5. Depois preencha com os dados da empresa e clique em “Cadastre-se”.Meu Vivo Cadastro Empresa

 

Veja também

 

2. Como consultar seu Saldo pelo Meu Vivo

Para ter uma visão geral do seu Saldo, faça o seguinte:

Vivo Controle

2.1 Pelo computador

No menu a esquerda, clique em: Saldo e Recarga > Meus Saldos

Meu Vivo Saldo

Aparecerá na tela o seu Saldo de maneira detalhada, de acordo com o plano e as promoções vigentes em sua linha.

 

2.2 Pelo App Meu Vivo

Clique em: Barra Lateral > Saldo > Meus Saldos

Meu Vivo App Android Saldo Meu Vivo App Android Saldo

 

3. Como consultar seu Extrato

Você poderá consultar seu extrato de até 90 dias, fazendo o seguinte:

Vivo Fibra

3.1 Pelo Computador

No menu a esquerda, clique em: Consumo > Extrato

Meu Vivo Extrato

No período você pode selecionar 7, 15, 30, 60 ou 90 dias. Nos lançamentos, há opção de ver crédito ou débito.

 

3.2 Pelo App Meu Vivo

Clique em: Barra Lateral > Consumo > Extrato
Meu Vivo App Android Extrato

 

4. Consumo de internet

Nesta opção você poderá ver o histórico de consumo da sua internet, de acordo com o plano vigente na sua linha, os pacotes de internet que você está consumindo ou já consumiu e os pacotes adicionais.


 

4.1 Pelo Computador

Siga o caminho: Consumo > Consumo de Internet

Meu Vivo Móvel Internet

 

4.2 Pelo App Meu Vivo

Barra Lateral > Consumo > Consumo de internet

Meu Vivo App Android Consumo Meu Vivo App Android Consumo

 

5. Como ver seu Histórico de Recargas

Aqui você consulta todas as recargas Vivo feitas, com opção de ano e mês de sua preferência.

5.1 Pelo Computador

Saldo e Recarga > Histórico de Recargas

Meu Vivo Histórico de Recargas

 

6. Como Recarregar seu celular pelo Meu Vivo

Recarga Online

Aqui você consegue realizar a recarga online.

  • Pagamento: Cartão de Crédito ou Paypal.
  • Você pode recarregar seu próprio número ou outro!
  • Aqui você também pode deixar as próximas recargas programadas para um dia de sua preferência.

Fique atento!

Nas recargas nos valores de R$ 15, R$ 20, R$ 25, R$ 30 ou mais, você ganha um Bônus válido por 7 dias.

 

6.1 Pelo Computador

Saldo e Recarga > Recarga online

Meu Vivo Recarga Online

 

6.2 Pelo App Meu Vivo

Barra Lateral > Recarga

Meu Vivo App Recarga

Meu Vivo App Android Recarga

 

6.3 Cartão de Recarga

Ative seu cartão de recarga inserindo o código no espaço indicado.

No site, clique em: Saldo e Recarga > Ativação do cartão recarga

Meu Vivo Ativar Cartão Recarga

 

Como antecipar créditos

Você também pode antecipar seus créditos e só pagar na recarga seguinte. Para isso, primeiro deve-se consultar se você possui créditos disponíveis clicando no botão roxo “Consultar Crédito”. Caso você tenha, a Vivo enviará um SMS com as orientações.

No site: Saldo e Recarga > Crédito Antecipado

Meu Vivo Crédito Antecipado

 

Antecipar pelo app: Barra Lateral > Saldo > Crédito Antecipado

Meu Vivo App Android Crédito Antecipado

 

7. Meu Plano

Aqui você confere os detalhes do seu plano, como as franquias de internet disponibilizadas, minutos e SMS, e os valores de cada um.

Vivo Controle

7.1 Pelo Computador

Meu Plano > Detalhe do Plano

Meu Vivo Detalhe do Plano

Logo abaixo da especificação do seu plano ativo, existe a opção para trocar de plano diretamente dessa página. Para isso, clique no botão verde “Troca de Plano”.

Ou se preferir, você pode acessar:

Troca de Plano > Planos Pré Pago ou > Planos Controle e Pós Pago

Para realizar a troca de plano você deve ser o titular da linha. Caso não seja, deve ir diretamente a uma loja Vivo para atualizar seus dados.

 

7.2 Pelo App Meu Vivo

Barra Lateral > Plano > Detalhe do Plano

Meu Vivo App Android Meu Plano Meu Vivo App Android Meu Plano

Meu Vivo App Android Meu Plano Meu Vivo App Android Meu Plano

Nesta mesma página você pode clicar no botão verde “Trocar de Plano”, ou entrar em: Barra Lateral > Plano > Trocar de Plano, caso tenha interesse em realizar a troca do seu plano.

 

8. Pacotes e Serviços

Nesta opção você pode conferir os pacotes disponíveis para sua linha, quais os serviços estão ativos, entre outras opções.

Meu Vivo Pacotes e Serviços

 

Pacotes

Aqui você confere pacotes que a Vivo disponibiliza e pode contratar se houver interesse.

Meu Vivo Pacotes Disponíveis

 

Pacotes pelo app: Barra Lateral > Pacotes

Meu Vivo App Android Pacotes Meu Vivo App Android Pacotes

 

Consulta de Serviços Ativos

Aqui você consulta os serviços que estão ativos na sua linha ou pode cancelar imediatamente clicando no X.

Meu Vivo Serviços Ativos

 

Roaming Internacional

Aqui você habilita o seu plano para usar o seu Vivo no exterior.

Meu Vivo Ative Roaming Internacional

 

Roaming pelo App: Barra Lateral > Serviços > Vivo Travel

Meu Vivo App Android Roaming  Meu Vivo App Android Roaming

 

Ativar ou desativar chamada em espera

Chamada em espera é a opção que você tem de alternar chamadas simultâneas, ou seja, se alguém ligar e você estiver em outra ligação, a chamada em espera permite que você atenda a segunda ligação.

Nesta opção você pode tanto ativar quanto desativar esse serviço.

Meu Vivo Ativar Chamada em Espera

 

9. Promoções


Promoções Ativas e Disponíveis

Meu Vivo Promoções Ativas

Essa opção também mostra outras promoções disponíveis caso você tenha interesse em mudar.

 

Promoções pelo app: Barra Lateral > Promoções

Meu Vivo App Android Promoções Meu Vivo App Android Promoções

Meu Vivo App Android Promoções

 

10. Enviar SMS grátis

Tanto pelo site quanto pelo aplicativo, você pode enviar torpedos grátis para Vivo.

Site: Torpedo Web Gratuito

Meu Vivo Torpedo Grátis

 

SMS pelo app: Barra Lateral > Serviços > Envie SMS Gratuito

Meu Vivo App Android SMS Grátis

 

11. Fale com a Vivi

Antes de você solicitar atendimento, via email ou via chat, o Meu Vivo solicita que você tire suas dúvidas com a Vivi.

Meu Vivo Atendimento

 

Fale com a Vivi pelo app: Barra Lateral > Pergunte à Vivi

Meu Vivo App Android Pergunte a Vivi

 

12. Consulte se o número é Vivo

Este é um serviço disponível no aplicativo. Você digita um número e ele informa se é da operadora Vivo ou não.

Consulte pelo app: Barra Lateral > Serviços > Consulta de número Vivo

Meu Vivo App Android Consultar Número Vivo

 

13. Agendar atendimento em loja

O aplicativo também traz a opção de agendamento de atendimento. Você seleciona sua cidade e deixa seu atendimento marcado!

Agende pelo app: Barra Lateral > Agende um atendimento

Meu Vivo App Android Agende Atendimento

 

Veja também

 

14. 2ª Via de Conta

Meu Vivo - Calculadora

Para solicitar a 2ª Via da sua conta acesse:

  • Cliente Pós ou Controle: Minha Conta > Gerenciamento da Fatura > 2ª Via de Conta
  • Cliente Vivo Fixo: Minha Conta
  • Cliente Vivo TV Fibra ou Vivo HDTV: Minha Conta > Últimas Contas > Visualizar/Imprimir

 

Veja também

 

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