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SKY sem sinal: saiba como resolver ausência de sinal SKY

Ane Constancio, redatora do Portal de Planos

Por

Redatora — Portal de Planos

homem bravo enquanto segura controle remoto

Ligar a TV e perceber a SKY sem sinal bem na hora daquela programação predileta, pode acabar com os planos de entretenimento. Mas, calma, esse pode ser um problema simples e fácil de resolver, com alguns procedimentos.

A mensagem “sem sinal” é um indício de que algo está fora do normal, mas antes de entrar em pânico e acionar a assistência técnica você pode conferir algumas causas para o aparelho SKY sem sinal.

Neste post nós do Portal de Planos trazemos as principais ocorrências que resultam na SKY sem sinal. Continue com a gente e veja como verificar cada uma delas para fazer a antena SKY voltar a receber o sinal do satélite!

SKY sem sinal: o que pode ser?

Ficou sem sinal na sua antena SKY e não sabe ao certo o que fazer para voltar a ter acesso aos canais da sua SKY por assinatura? Preparamos uma lista de possibilidades para você investigar e tentar descobrir a origem do problema.

Pode ser algo simples e se depois de conferir todas elas, a ausência de sinal persistir, aí sim você deve entrar em contato com a assistência técnica. Vamos lá?

Problemas com a imagem

É comum ter a SKY sem sinal quando chove e resultar na ausência de imagem, mas se esse não for o caso, é preciso verificar mais a fundo as causas do bloqueio. Nesse caso, a melhor solução é conferir a instalação do equipamento, para tentar restabelecer o sinal SKY.

Para isso, basta seguir os passos:

  1. No seu equipamento verifique se o cabo da antena SKY está conectado na entrada Satélite ou SAT
  2. Utilizando o controle SKY desligue o receptor e tire o plug da tomada
  3. Aguarde cerca de 5 minutos
  4. Ligue novamente o aparelho
  5. Verifique se a sua SKY TV está funcionando

Receptor SKY não liga

Há também uma possibilidade que é a de o receptor não estar ligado e funcionando corretamente. Se o cabo de energia não estiver conectado no aparelho como recomendando, essa também pode ser a causa do problema.

Para verificar, basta seguir esses procedimentos:

  1. Ligue o cabo de energia no aparelho e certifique que o equipamento esteja ligado na tomada
  2. Ligue o aparelho e verifique se voltou a funcionar normalmente

Caso o problema persista será necessário entrar em contato com central de atendimento pelo número 106 11 para relatar a SKY sem sinal e que o aparelho não está funcionando como deveria. Você pode utilizar outros canais para falar na operadora, mas por telefone pode ser mais rápido.

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Áudio atrasado

Não é só a ausência de sinal SKY que atrapalha assistir uma programação. Pode ocorrer de o sinal estar chegando, mas a programação apresentar um atraso no áudio, o que compromete o tempo dos acontecimentos na tela.

  1. Para verificar a situação, você pode seguir esses passos:
  2. Tire o plug da tomada  por 10 segundos
  3. Em seguida, ligue o aparelho novamente
  4. Verifique se o áudio voltou ao normal
  5. Em caso negativo, mude o canal e verifique se o problema é de um canal ou de todos
  6. Se for em todos os canais será preciso entrar em contato com a central de atendimento.

Problemas com o cartão de acesso

Outro caso que pode deixar a SKY sem sinal é alguma inconsistência no cartão de acesso da SKY TV. Pode ser uma questão de configuração ou erro de leitura. Assim você pode verificar executando o procedimento de retirar e colocar novamente o cartão no compartimento.

Se não resolver, você vai precisar da orientação da equipe de suporte da central para executar outros tipos de procedimentos.

Antes, verifique se, caso a tela apresente o fundo azul ou chuvisco, se você está sintonizado no canal correto, pois pode ser que o problema esteja nesse processo e não na sua SKY TV. Para isso, você deve:

  1. Confirmar se os cabos estão conectados na TV e no aparelho SKY
  2. Use o controle da TV para apertar qualquer tecla como TV, TV/VÍDEO, VÍDEO, SOURCE, INPUT ou TV/AV
  3. Aguarde aparecer na tela a lista de imagens
  4. Aperte novamente o botão escolhido para alterar a entrada  
  5. Espere até que a sintonização esteja normalizada.

Como você viu, há vários motivos para a SKY sem sinal e que você mesmo pode resolver em poucos minutos. No entanto, se nenhum dos procedimentos sanar o problema é só ligar para o número 10611, relatar a situação e aguardar as orientações do atendente.

Se for detectado algo mais grave para a SKY sem sinal, a visita técnica será agendada e o profissional irá até você para solucionar de vez esse impasse.

Se gostou do post e quer saber mais sobre os canais e pacotes da operadora, entre agora mesmo no site do Portal de Planos econheça os planos da SKY. Assim você conhece todas as opções e escolhe o que é melhor de acordo com suas preferências!

Ane Constancio, redatora do Portal de Planos
Escrito por:Ane Constancio

Graduada em Administração e pós-graduada em Marketing, Ane é especialista em produção de conteúdo com foco em SEO. Em uma linguagem simples e didática se empenha, através da escrita, em sanar as principais dúvidas dos consumidores e leitores relacionadas à tecnologia, nos serviços de telefonia e internet.

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