FAQ Vivo - Perguntas Frequentes

A Vivo já atua no Brasil há mais de 15 anos, se tornando em 2003 Top of Mind no mercado de telefonia celular, e já contava com 40 milhões de clientes em 2008. Em 2010 a Vivo entrou para o Grupo Telefônica e em 2013 lançou a tecnologia 4G e App Meu Vivo.

A Vivo tem cobertura em mais de 80% do Brasil, para consultar mais informações sobre a cobertura vivo, visite o mapa de informações e pesquise por sinal em sua região!

Há duas principais formas de saber seu número da Vivo, são elas:

• Ligação: Ligue para outro celular e veja o número na tela
• SMS: envie uma mensagem do aparelho Vivo para 8300 com a palavra NÚMERO

O código da operadora Vivo é: 15

Para contratar planos de celular, fibra, internet, TV e combos, ligue no telefone vivo: 0800 770 9800

O número da Ouvidoria Vivo é: 0800 770 9800. Você pode fazer reclamações e tirar suas dúvidas com atendentes da Vivo na ouvidoria.

Para suporte técnico, atendimento e dúvidas, ligue no SAC Vivo: 103 15

O número da Vivo para ver todas as promoções Vivo disponíveis é: *9000

Para consultar seu saldo Vivo, envie uma mensagem de texto para o número 8000 com a palavras “SALDO”.

Para registrar uma reclamação da Vivo, você pode falar com a ouvidoria no número: 0800 770 9800.

Para fazer uma plano de internet, TV, fixo ou combo, basta escolher o seu palno em nossas páginas e ligar no 0800 770 9800. 

Planos planos vivo móvel, visite nossa página de planos vivo, escolha seu plano e compre online pelo nosso carrinho!  

Você também pode personalizar seu próprio plano pela Vivo Easy!

Para fazer portabilidade Vivo, você pode ligar de um celular Vivo no número *8486 ou para celulares sem a Vivo no 1058 e seguir as instruções! Para deficientes auditivos, ligue no 142.

Um das alternativas para fazer a recarga Vivo é pelo cartão de crédito. Para isso, basta ligar no *7000 e seguir as instruções da gravação!

Você pode efetuar a recarga pelo app Meu Vivo ou Vivo Recarga de maneira simples e ágil.

Para fazer a recarga via SMS, envie uma mensagem de texto para 321 com a palavra “Recarga” e siga  as instruções.

1. Ligue do seu aparelho Vivo para *8486
2. Para celulares que não são da Vivo, ligue no 1058
3. Bloqueio pelo app Meu Vivo ou pelo chat do site oficial da Vivo

Para cadastrar o Meu Vivo, siga os passos abaixo:

1. Instale o app Meu Vivo em seu celular Vivo
2. Aceite os termos de uso ao entrar no app
3. Insira seu número Vivo com DDD
4. Após, coloque o código de verificação enviado por SMS para o número fornecido na etapa anterior
5. Pronto!

O app Meu Vivo Móvel está disponível para Android e IOS! O Meu Vivo Fixo também: Android e IOS.

Para cancelar a linha Vivo móvel ou fixa, siga os passos:

1. Acesse o site Meu Vivo ou acesse os apps Meu Vivo Fixo e Móvel de seu próprio celular
2. Selecione a opção “Meu Plano” e então “Cancelamento Eletrônico”
3. Pronto, agora siga as instruções fornecidas pela Vivo e aguarde!

A Vivo Valoriza é o programa da Vivo de recompensas, prêmios e benefícios exclusivo para seus clientes!

Você pode acessar o Vivo Play de seu celular, computador ou tablet. Basta baixar o app Vivo Play e fazer o login! O app está disponível para Android e IOS!

Sim! Todos planos de internet da Vivo vêm com Wi-fi grátis!

As três consistem em tecnologias diferentes, mas todas com o mesmo objetivo: conectar seus dispositivos com a internet. 

O cabeamento metálico Vivo é a mais antiga das três tecnologias, sendo usado em banda largas com menor velocidade, com no máximo 16 mega.

Já a fibra ótica Vivo é a mais avançada. Ela é tem maior estabilidade e consegue sustentar velocidades muito maiores!

A via satélite não precisa de nenhum tipo de cabeamento para operar, ela é toda feita via sinal de satélite, sendo a melhor para quem mora em regiões onde a fiação não é de qualidade ou inexistente.

Os planos de internet fixa da Vivo custam a partir de R$59,99!

O telefone Vivo Internet para suporte técnico e dúvidas é 103 15. Já para contratação de planos, ligue no: 0800 770 9800.

Os planos Vivo Móvel contam com uma das maiores coberturas de sinal 4G do Brasil, com qualidade! Além disso, os clientes Vivo tem acesso a serviços digitais exclusivos e diversos benefícios para você e sua família!

Os planos controle da Vivo são um intermediário entre os planos vivo pós e vivo pré. Eles contam com ótimas quantidades dos pacotes de dados a preços acessíveis.

Os planos pós pago da Vivo são perfeitos para quem busca muitos gigas de internet e planos de celular Vivo para a família. Os valores desses tipos de plano costumam ser maiores que outros como pré e controle, porém os benefícios também são muito bons!

A Vivo fibra ótica é uma tecnologia para transmissão de dados que está entre as mais avançadas do mercado!

Ela sofre interferências eletromagnéticas, ao contrário de outros modelos de internet, como a via satélite, permitindo que tenha mais estabilidade e consistência na transmissão dos dados, melhorando a performance de sua Internet Fixa.

O telefone Vivo Fibra para suporte técnico e dúvidas é 103 15. Para assinar um plano, ligue no: 0800 770 9800.

Conheça os produtos Vivo Fibra:

• Vivo Fibra 25 Mega
• Vivo Fibra 50 Mega
• Vivo Fibra 100 mega
• Vivo Fibra 300 Mega

Para fazer a configuração do modem ou roteador, veja os endereços de DNS da Vivo:

• DNS primário (Telefonica.com.br): 200.205.125.58
• DNS secundário (Telefonica.com.br): 200.205.125.57

1. Acesse o Menu da sua Vivo TV 
2. Entre em Configurações
3. Entre na área Bloqueios e senhas
4. Em Bloqueio parental, acesse “Canais”
5. Escolha os canais vivo que deseja bloquear!

Para cancelar a sua Vivo TV, ligue no 106 15 e faça sua solicitação.

Veja os planos disponíveis da Vivo TV:

• Vivo Super HD
• Vivo Ultra HD
• Vivo Ultimate HD
• Vivo Full HD

• Telefone Vivo TV Plus : 106 66
• Atendimento Vivo TV Fibra e Vivo TV HDTV: 106 15
• Assinar Vivo TV: 0800 770 9800

Você pode comprar um plano da Vivo Celular com o plano Vivo TV + Vivo Fibra. Para mais informações, ligue para 1058.

Para o planos Vivo Fixo não existe taxa de instalação. Para os demais produtos do Combo (Vivo TV e Vivo Fibra) é preciso de uma taxa de instalação. O valor é fornecido por nossos atendentes na hora da contratação. 

O Combo Vivo mais barato da é o que inclui Vivo Fibra 50 mega e Telefone Fixo ilimitado, por R$149,98/mês.

Já o Combo mais barato com planos de TV + Fibra é o Vivo Super HD + 50 Mega Fibra por R$184,98/mês, com 42 canais pagos e 40 em HD!

Veja os contatos para falar com a Vivo Empresas:

• Atendimento Vivo Empresas: 0800 770 9800
• Número Planos Vivo Empresas: 0800 770 9800
• SAC Vivo empresas: 1058

Você pode acessar a 2ª via Vivo Empresas por qualquer uma das opções abaixo:

1. Ligar na Central Vivo Empresas: 1058 ou *8486 de um telefone vivo
2. Pelo aplicativos Meu Vivo Empresas, disponível para Android e IOS: Entre em Gerenciamento de Conta, depois em Conta Digital e, por fim, em Ativar
3. Pronto!

Para cadastrar um novo gestor, basta baixar o App Meu Vivo Empresas, disponível para Android e IOS e seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse o aplicativo Meu Vivo Empresas
2. Toque em Cadastrar
3. Insira seu dados
4. Pronto! Você já está cadastrado.