Tire todas as suas dúvidas sobre a Vivo.

FAQ Vivo - Perguntas Frequentes

Quer falar com Vivo, fazer reclamações e acessar os serviços ? Veja tudo isso e mais aqui!

Tire todas suas dúvidas aqui!

Está com problemas de conexão, não sabe em qual número da vivo ligar ou precisa de suporte ?

Resolva todas suas dúvidas aqui mesmo e tenha acesso a informações atualizadas e práticas sobre a Vivo.

Para encontrar uma dúvida específica, veja o sumário:

Sobre a operadora Vivo
Atendimento Vivo
Sobre os Serviços Vivo
Sobre a Vivo Internet
Sobre a Vivo Celular
Sobre a Vivo Fibra
Sobre a Vivo TV
Sobre os Combos Vivo
Sobre a Vivo Empresas

Sobre a operadora Vivo

A Vivo já atua no Brasil há mais de 15 anos, se tornando em 2003 Top of Mind no mercado de telefonia celular, e já contava com 40 milhões de clientes em 2008. Em 2010 a Vivo entrou para o Grupo Telefônica e em 2013 lançou a tecnologia 4G e App Meu Vivo.

A Vivo tem cobertura em mais de 80% do Brasil, para consultar mais informações sobre a cobertura vivo, visite o mapa de informações e pesquise por sinal em sua região!

Há duas principais formas de saber seu número da Vivo, são elas:

  • Ligação: Ligue para outro celular e veja o número na tela
  • SMS: envie uma mensagem do aparelho Vivo para 8300 com a palavra NÚMERO

O código da operadora Vivo é: 15

Atendimento Vivo

Conheça todos os Canais de Atendimento da Vivo:

  1. Ouvidoria Vivo
  2. Meu Vivo
  3. Televendas Vivo
  4. Aura Vivo
  5. Vivo Guru
  6. Whatsapp Vivo
  7. Rede Sociais Vivo
  8. Facebook Vivo
  9. Instagram Vivo
  10. Youtube Vivo
  11. Twitter Vivo
  12. E-mail Vivo
  13. SMS Vivo
  14. Lojas Vivo

Para contratar planos de celular, fibra, internet, TV e combos, ligue no telefone vivo: 0800 770 9800

O número da Ouvidoria Vivo é: 0800 770 9800. Você pode fazer reclamações e tirar suas dúvidas com atendentes da Vivo na ouvidoria.

Para suporte técnico, atendimento e dúvidas, ligue no SAC Vivo: 103 15

O número da Vivo para ver todas as promoções Vivo disponíveis é: *9000

Para consultar seu saldo Vivo, envie uma mensagem de texto para o número 8000 com a palavras “SALDO”.

Para registrar uma reclamação da Vivo, você pode falar com a ouvidoria no número: 0800 770 9800.

Para fazer uma plano de internet, TV, fixo ou combo, basta escolher o seu palno em nossas páginas e ligar no 0800 770 9800

Planos planos vivo móvel, visite nossa página de planos vivo, escolha seu plano e compre online pelo nosso carrinho!  

Você também pode personalizar seu próprio plano pela Vivo Easy!

Sobre os Serviços da Vivo

Para fazer portabilidade Vivo, você pode ligar de um celular Vivo no número *8486 ou para celulares sem a Vivo no 1058 e seguir as instruções! Para deficientes auditivos, ligue no 142.

Um das alternativas para fazer a recarga Vivo é pelo cartão de crédito. Para isso, basta ligar no *7000 e seguir as instruções da gravação!

Você pode efetuar a recarga pelo app Meu Vivo ou Vivo Recarga de maneira simples e ágil.

Para fazer a recarga via SMS, envie uma mensagem de texto para 321 com a palavra “Recarga” e siga  as instruções.

  1. Ligue do seu aparelho Vivo para *8486
  2. Para celulares que não são da Vivo, ligue no 1058
  3. Bloqueio pelo app Meu Vivo ou pelo chat do site oficial da Vivo

Para cadastrar o Meu Vivo, siga os passos abaixo:

  1. Instale o app Meu Vivo em seu celular Vivo
  2. Aceite os termos de uso ao entrar no app
  3. Insira seu número Vivo com DDD
  4. Após, coloque o código de verificação enviado por SMS para o número fornecido na etapa anterior
  5. Pronto!

O app Meu Vivo Móvel está disponível para Android e IOS! O Meu Vivo Fixo também: Android e IOS.

Para cancelar a linha Vivo móvel ou fixa, siga os passos:

  1. Acesse o site Meu Vivo ou acesse os apps Meu Vivo Fixo e Móvel de seu próprio celular
  2. Selecione a opção “Meu Plano” e então “Cancelamento Eletrônico”
  3. Pronto, agora siga as instruções fornecidas pela Vivo e aguarde!

A Vivo Valoriza é o programa da Vivo de recompensas, prêmios e benefícios exclusivo para seus clientes!

Você pode acessar o Vivo Play de seu celular, computador ou tablet. Basta baixar o app Vivo Play e fazer o login! O app está disponível para Android e IOS!

Sobre a Vivo Internet

Sim! Todos planos de internet da Vivo vêm com Wi-fi grátis!

As três consistem em tecnologias diferentes, mas todas com o mesmo objetivo: conectar seus dispositivos com a internet. 

O cabeamento metálico Vivo é a mais antiga das três tecnologias, sendo usado em banda largas com menor velocidade, com no máximo 16 mega.

Já a fibra ótica Vivo é a mais avançada. Ela é tem maior estabilidade e consegue sustentar velocidades muito maiores!

A via satélite não precisa de nenhum tipo de cabeamento para operar, ela é toda feita via sinal de satélite, sendo a melhor para quem mora em regiões onde a fiação não é de qualidade ou inexistente.

Os planos de internet fixa da Vivo custam a partir de R$59,99!

O telefone Vivo Internet para suporte técnico e dúvidas é 103 15. Já para contratação de planos, ligue no: 0800 770 9800.

Sobre a Vivo Celular

Os planos Vivo Móvel contam com uma das maiores coberturas de sinal 4G do Brasil, com qualidade! Além disso, os clientes Vivo tem acesso a serviços digitais exclusivos e diversos benefícios para você e sua família!

Os planos controle da Vivo são um intermediário entre os planos vivo pós e vivo pré. Eles contam com ótimas quantidades dos pacotes de dados a preços acessíveis.

Os planos pós pago da Vivo são perfeitos para quem busca muitos gigas de internet e planos de celular Vivo para a família. Os valores desses tipos de plano costumam ser maiores que outros como pré e controle, porém os benefícios também são muito bons!

Sobre a Vivo Fibra

A Vivo fibra ótica é uma tecnologia para transmissão de dados que está entre as mais avançadas do mercado!

Ela sofre interferências eletromagnéticas, ao contrário de outros modelos de internet, como a via satélite, permitindo que tenha mais estabilidade e consistência na transmissão dos dados, melhorando a performance de sua Internet Fixa.

O telefone Vivo Fibra para suporte técnico e dúvidas é 103 15. Para assinar um plano, ligue no: 0800 770 9800.

Conheça os produtos Vivo Fibra:

Para fazer a configuração do modem ou roteador, veja os endereços de DNS da Vivo:

  • DNS primário (Telefonica.com.br): 200.205.125.58
  • DNS secundário (Telefonica.com.br): 200.205.125.57

Sobre a Vivo TV

  1. Acesse o Menu da sua Vivo TV 
  2. Entre em Configurações
  3. Entre na área Bloqueios e senhas
  4. Em Bloqueio parental, acesse “Canais
  5. Escolha os canais vivo que deseja bloquear!

Para cancelar a sua Vivo TV, ligue no 106 15 e faça sua solicitação.

Veja os planos disponíveis da Vivo TV:

Sobre os Combos Vivo

Você pode comprar um plano da Vivo Celular com o plano Vivo TV + Vivo Fibra. Para mais informações, ligue para 1058.

Para o planos Vivo Fixo não existe taxa de instalação. Para os demais produtos do Combo (Vivo TV e Vivo Fibra) é preciso de uma taxa de instalação. O valor é fornecido por nossos atendentes na hora da contratação. 

O Combo Vivo mais barato da é o que inclui Vivo Fibra 50 mega e Telefone Fixo ilimitado, por R$149,98/mês.

Já o Combo mais barato com planos de TV + Fibra é o Vivo Super HD + 50 Mega Fibra por R$184,98/mês, com 42 canais pagos e 40 em HD!

Sobre a Vivo Empresas

Veja os contatos para falar com a Vivo Empresas:

Você pode acessar a 2ª via Vivo Empresas por qualquer uma das opções abaixo:

  1. Ligar na Central Vivo Empresas: 1058 ou *8486 de um telefone vivo
  2. Pelo aplicativos Meu Vivo Empresas, disponível para Android e IOS: Entre em Gerenciamento de Conta, depois em Conta Digital e, por fim, em Ativar
  3. Pronto!

Para cadastrar um novo gestor, basta baixar o App Meu Vivo Empresas, disponível para Android e IOS e seguir o passo a passo abaixo:

  1. Acesse o aplicativo Meu Vivo Empresas
  2. Toque em Cadastrar
  3. Insira seu dados
  4. Pronto! Você já está cadastrado.
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Sobre o Portal de Planos

O Portal de Planos atua no mercado de Telecom desde 2015 com profissionais experientes para a otimização do site!

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