Tire todas as suas dúvidas sobre a Vivo.

FAQ Vivo - Perguntas Frequentes

Quer falar com Vivo, fazer reclamações e acessar os serviços ? Veja tudo isso e mais aqui!

Tire todas suas dúvidas aqui!

Está com problemas de conexão, não sabe em qual número da vivo ligar ou precisa de suporte ?

Resolva todas suas dúvidas aqui mesmo e tenha acesso a informações atualizadas e práticas sobre a Vivo.

Para encontrar uma dúvida específica, veja o sumário:

Sobre a operadora Vivo
Atendimento Vivo
Sobre os Serviços Vivo
Sobre a Vivo Internet
Sobre a Vivo Celular
Sobre a Vivo Fibra
Sobre a Vivo TV
Sobre os Combos Vivo
Sobre a Vivo Empresas

Sobre a operadora Vivo

📆 Como surgiu a operadora Vivo ?

A Vivo já atua no Brasil há mais de 15 anos, se tornando em 2003 Top of Mind no mercado de telefonia celular, e já contava com 40 milhões de clientes em 2008. Em 2010 a Vivo entrou para o Grupo Telefônica e em 2013 lançou a tecnologia 4G e App Meu Vivo.

🌎 Onde tem cobertura da Vivo ?

A Vivo tem cobertura em mais de 80% do Brasil, para consultar mais informações sobre a cobertura vivo, visite o mapa de informações e pesquise por sinal em sua região!

📱 Como saber meu número Vivo ?

Há duas principais formas de saber seu número da Vivo, são elas:

  • Ligação: Ligue para outro celular e veja o número na tela
  • SMS: envie uma mensagem do aparelho Vivo para 8300 com a palavra NÚMERO

☎ Qual é o código da Vivo ?

O código da operadora Vivo é: 15

Atendimento Vivo

Conheça todos os Canais de Atendimento da Vivo:

  1. Ouvidoria Vivo
  2. Meu Vivo
  3. Televendas Vivo
  4. Aura Vivo
  5. Vivo Guru
  6. Whatsapp Vivo
  7. Rede Sociais Vivo
  8. Facebook Vivo
  9. Instagram Vivo
  10. Youtube Vivo
  11. Twitter Vivo
  12. E-mail Vivo
  13. SMS Vivo
  14. Lojas Vivo

✔ Qual é o número da Vivo para contratar planos ?

Para contratar planos de celular, fibra, internet, TV e combos, ligue no telefone vivo: 0800 071 2121

📢 Como falar com a Ouvidoria Vivo?

O número da Ouvidoria Vivo é: 0800 775 1212. Você pode fazer reclamações e tirar suas dúvidas com atendentes da Vivo na ouvidoria.

🤔 Qual o Telefone do SAC Vivo ?

Para suporte técnico, atendimento e dúvidas, ligue no SAC Vivo: 103 15

💸 Como saber as promoções da Vivo?

O número da Vivo para ver todas as promoções Vivo disponíveis é: *9000

💰 Como consultar meu saldo Vivo?

Para consultar seu saldo Vivo, envie uma mensagem de texto para o número 8000 com a palavras “SALDO”.

❓ Como faço pra fazer uma reclamação da Vivo?

Para registrar uma reclamação da Vivo, você pode falar com a ouvidoria no número: 0800 775 1212.

🤔 Como fazer plano da Vivo?

Para fazer uma plano de internet, TV, fixo ou combo, basta escolher o seu palno em nossas páginas e ligar no 0800 071 2121

Planos planos vivo móvel, visite nossa página de planos vivo, escolha seu plano e compre online pelo nosso carrinho!  

Você também pode personalizar seu próprio plano pela Vivo Easy!

Sobre os Serviços da Vivo

✅ Como fazer Portabilidade Vivo ?

Para fazer portabilidade Vivo, você pode ligar de um celular Vivo no número *8486 ou para celulares sem a Vivo no 1058 e seguir as instruções! Para deficientes auditivos, ligue no 142.

📲 Como fazer uma Recarga Vivo ?

Um das alternativas para fazer a recarga Vivo é pelo cartão de crédito. Para isso, basta ligar no *7000 e seguir as instruções da gravação!

Você pode efetuar a recarga pelo app Meu Vivo ou Vivo Recarga de maneira simples e ágil.

Para fazer a recarga via SMS, envie uma mensagem de texto para 321 com a palavra “Recarga” e siga  as instruções.

🚫 Como bloquear meu Chip Vivo ?

  1. Ligue do seu aparelho Vivo para *8486
  2. Para celulares que não são da Vivo, ligue no 1058
  3. Bloqueio pelo app Meu Vivo ou pelo chat do site oficial da Vivo

📱 Como cadastrar o Meu Vivo ?

Para cadastrar o Meu Vivo, siga os passos abaixo:

  1. Instale o app Meu Vivo em seu celular Vivo
  2. Aceite os termos de uso ao entrar no app
  3. Insira seu número Vivo com DDD
  4. Após, coloque o código de verificação enviado por SMS para o número fornecido na etapa anterior
  5. Pronto!

O app Meu Vivo Móvel está disponível para Android e IOS! O Meu Vivo Fixo também: Android e IOS.

🚫 Como cancelar um plano da Vivo ?

Para cancelar a linha Vivo móvel ou fixa, siga os passos:

  1. Acesse o site Meu Vivo ou acesse os apps Meu Vivo Fixo e Móvel de seu próprio celular
  2. Selecione a opção “Meu Plano” e então “Cancelamento Eletrônico”
  3. Pronto, agora siga as instruções fornecidas pela Vivo e aguarde!

💢 O que é Vivo Valoriza ?

A Vivo Valoriza é o programa da Vivo de recompensas, prêmios e benefícios exclusivo para seus clientes!

📺 Como acessar o VIvo Play ?

Você pode acessar o Vivo Play de seu celular, computador ou tablet. Basta baixar o app Vivo Play e fazer o login! O app está disponível para Android e IOS!

Sobre a Vivo Internet

✔Os planos da Vivo Banda Larga já vem com Wi-Fi?

Sim! Todos planos de internet da Vivo vêm com Wi-fi grátis!

❓ Qual a diferença entre internet fibra, metálica e via satélite?

As três consistem em tecnologias diferentes, mas todas com o mesmo objetivo: conectar seus dispositivos com a internet. 

O cabeamento metálico Vivo é a mais antiga das três tecnologias, sendo usado em banda largas com menor velocidade, com no máximo 16 mega.

Já a fibra ótica Vivo é a mais avançada. Ela é tem maior estabilidade e consegue sustentar velocidades muito maiores!

A via satélite não precisa de nenhum tipo de cabeamento para operar, ela é toda feita via sinal de satélite, sendo a melhor para quem mora em regiões onde a fiação não é de qualidade ou inexistente.

💳 Quanto custa a internet da Vivo?

Os planos de internet fixa da Vivo custam a partir de R$59,99!

☎️ Qual telefone do Vivo Internet?

O telefone Vivo Internet para suporte técnico e dúvidas é 103 15. Já para contratação de planos, ligue no: 0800 071 2121.

Sobre a Vivo Celular

📱 Quais as vantagens dos planos Vivo Móvel?

Os planos Vivo Móvel contam com uma das maiores coberturas de sinal 4G do Brasil, com qualidade! Além disso, os clientes Vivo tem acesso a serviços digitais exclusivos e diversos benefícios para você e sua família!

❔ O que é um Plano Controle Vivo?

Os planos controle da Vivo são um intermediário entre os planos vivo pós e vivo pré. Eles contam com ótimas quantidades dos pacotes de dados a preços acessíveis.

✔ Planos Vivo Pós pago vale a pena?

Os planos pós pago da Vivo são perfeitos para quem busca muitos gigas de internet e planos de celular Vivo para a família. Os valores desses tipos de plano costumam ser maiores que outros como pré e controle, porém os benefícios também são muito bons!

Sobre a Vivo Fibra

🤔 O que é internet fibra óptica?

A Vivo fibra ótica é uma tecnologia para transmissão de dados que está entre as mais avançadas do mercado!

Ela sofre interferências eletromagnéticas, ao contrário de outros modelos de internet, como a via satélite, permitindo que tenha mais estabilidade e consistência na transmissão dos dados, melhorando a performance de sua Internet Fixa.

📞 Qual o Telefone da Vivo Fibra?

O telefone Vivo Fibra para suporte técnico e dúvidas é 103 15. Para assinar um plano, ligue no: 0800 071 2121.

Conheça os produtos Vivo Fibra:

🌐 Qual é o DNS da Vivo Fibra ?

Para fazer a configuração do modem ou roteador, veja os endereços de DNS da Vivo:

  • DNS primário (Telefonica.com.br): 200.205.125.58
  • DNS secundário (Telefonica.com.br): 200.205.125.57

Sobre a Vivo TV

🚫 Como bloquear canais da Vivo TV ?

  1. Acesse o Menu da sua Vivo TV 
  2. Entre em Configurações
  3. Entre na área Bloqueios e senhas
  4. Em Bloqueio parental, acesse “Canais
  5. Escolha os canais vivo que deseja bloquear!

🤔 Como cancelar a Vivo TV?

Para cancelar a sua Vivo TV, ligue no 106 15 e faça sua solicitação.

Veja os planos disponíveis da Vivo TV:

📺 Como falar com o atendimento Vivo TV ?

Sobre os Combos Vivo

📱 Posso adicionar um Vivo Celular no meu combo?

Você pode comprar um plano da Vivo Celular com o plano Vivo TV + Vivo Fibra. Para mais informações, ligue para 1058.

💸 Existe taxa de instalação para os Combos Vivo?

Para o planos Vivo Fixo não existe taxa de instalação. Para os demais produtos do Combo (Vivo TV e Vivo Fibra) é preciso de uma taxa de instalação. O valor é fornecido por nossos atendentes na hora da contratação. 

💰 Qual o Vivo Combo mais barato?

O Combo Vivo mais barato da é o que inclui Vivo Fibra 50 mega e Telefone Fixo ilimitado, por R$149,98/mês.

Já o Combo mais barato com planos de TV + Fibra é o Vivo Super HD + 50 Mega Fibra por R$184,98/mês, com 42 canais pagos e 40 em HD!

Sobre a Vivo Empresas

📞 Como falar com a Vivo Empresas?

Veja os contatos para falar com a Vivo Empresas:

📃 Como tirar 2 via Vivo Empresas?

Você pode acessar a 2ª via Vivo Empresas por qualquer uma das opções abaixo:

  1. Ligar na Central Vivo Empresas: 1058 ou *8486 de um telefone vivo
  2. Pelo aplicativos Meu Vivo Empresas, disponível para Android e IOS: Entre em Gerenciamento de Conta, depois em Conta Digital e, por fim, em Ativar
  3. Pronto!

🤔 Como cadastrar gestor Vivo Empresa?

Para cadastrar um novo gestor, basta baixar o App Meu Vivo Empresas, disponível para Android e IOS e seguir o passo a passo abaixo:

  1. Acesse o aplicativo Meu Vivo Empresas
  2. Toque em Cadastrar
  3. Insira seu dados
  4. Pronto! Você já está cadastrado.
Atendente de telemarketing sorrindo

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