Dicas

Atualizado em
Leitura 3 min

Como cancelar plano da Oi

Gabriela Resende, jornalista de Portal de Planos

Por Gabriela Resende

Jornalista — Portal de Planos

Como cancelar plano da Oi

A Oi está entre as principais empresas de telecomunicações do Brasil e apresenta uma vasta gama de serviços oferecidos de TV, celular, telefonia fixa e internet, além de combos. 

No entanto, infelizmente, a contratação de um plano pode não nos agradar no dia a dia. Falta de dados de internet, ligações limitadas, poucos canais de TV por assinatura, ausência de sinal na região onde mora ou preço mensal que aperta o orçamento são alguns problemas que levam os usuários a rescindir seus planos. 

Neste texto, estão reunidas dicas de como cancelar plano da Oi de maneira prática e sem dores de cabeça. 

Cancelamento on-line

Para quem busca comodidade e está decidido em rescindir o contrato do plano, tem como alternativa mais rápida e prática realizar o procedimento de forma on-line pelo site da Oi. 

O primeiro passo é reunir seus dados pessoais, uma vez que eles serão exigidos para continuar o processo. Será necessário apresentar:

  • Nome completo
  • Documento de identidade (RG)
  • Cadastro de Pessoa Física (CPF)
  • Informações sobre seu endereço (rua, número, complemento, bairro, cidade)

Em seguida, entre no site Minha Oi e faça seu login com CPF do titular da conta ou e-mail cadastrado e prossiga com a senha. Caso não tenha se cadastrado anteriormente na plataforma, basta preencher o CPF, nome e e-mail, criar uma senha e continuar para acessar a plataforma Minha Oi.

Para fazer o cancelamento vá até seu perfil (espaço identificado por seu nome e um boneco) e siga para “Cancelamento de produtos”. Veja qual produto ou serviço vai cancelar clicando nos menus correspondentes nesta parte do site. Adiante, clique em cancelamento e coloque todas as informações exigidas no formulário e pressione o item “solicitar cancelamento”. 

Anote o número de protocolo gerado e guarde consigo em um local de fácil acesso, já que pode ser solicitado futuramente ou exigido em reclamações posteriores. Cabe apontar que, na mesma página da Oi, é possível rescindir outros serviços, como promoções contratadas, e acompanhar todo o procedimento. 

Este meio de cancelamento é válido para todos os produtos Oi, exceto Oi Total 4P para os estados do Espírito Santo, Pará, Piauí e Sergipe.

Cancelamento no app da Oi

Mais uma vantagem para os assinantes dos serviços da Oi, é contar com o aplicativo disponível para smartphone, Android ou IOS. Dessa forma, você saberá como cancelar plano da Oi com agilidade e a partir do seu celular. 

Para isso, é necessário ter o aplicativo Minha Oi instalado no aparelho. Caso não tenha, dirija-se até a página da Oi, onde há todos os detalhamentos sobre o app, ou vá diretamente à loja de aplicativos de seu celular e realize o download. 

Da mesma forma que no site, será necessário fazer login em sua conta ou se cadastrar, se porventura não tiver realizado ainda. Preencha os dados solicitados e prossiga para o início do app.

Na parte lateral do aplicativo, clique sobre o produto que deseja cancelar e, em seguida, aperte o menu “Ativação e Desativação de Serviços” e selecione o serviço a ser desativado. No momento, será gerado um protocolo que deve ser anotado. Caso prefira, realize uma captura da tela para salvar o número na sua galeria de fotos.

Se por acaso você quer cancelar a assinatura de todos os produtos, entre em “Cancelamento de produtos”, onde serão indicados todos os passos que devem ser realizados. 

Cancelamento via Telefone

Se você procura tirar dúvidas e saber mais detalhes sobre o cancelamento do serviço desejado, o indicado é realizá-lo por telefone a partir dos canais de atendimento da Oi. Neles, os atendentes estão aptos para resolver seus problemas e apresentar as respostas solicitadas. Para isso, a seguir, estão listados os números para cada cancelamento.

Antes de realizar a ligação tenha seus dados pessoais em mãos e tenha um bloco de anotações ou outro meio de escrita para escrever o número de protocolo fornecido pelo atendente.

  •  Oi TV por assinatura: ligar para o número 10631. 

  • Oi, Fixo, Oi Banda Larga ou Oi Total: ligar para o número 10331. Este número é válido somente para as seguintes localidades: Alagoas, Amazonas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Maranhão, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Roraima e Sergipe. Caso você esteja em outros estados, deve ligar para 10314.

  • Oi Móvel pós-pago, controle ou Oi Conta Total Agora: ligue para *144 (para ligação de celular) ou 1057 (para ligação feita em telefone fixo).

Cancelamento em uma das lojas físicas da Oi

Se você deseja falar pessoalmente com um dos atendente da Oi, dirija-se até um dos endereços, no horário de funcionamento comercial, e saiba como deve prosseguir para realizar o cancelamento de seu plano. Verifique os postos de atendimento em sua cidade e agende um horário.

Cancelamento pré-pago da Oi

No caso do Oi pré-pago, não é necessário pedir o cancelamento como nas situações descritas anteriormente. Se você não realizar uma recarga de créditos em sua linha após 90 dias, o número será cancelado automaticamente.

Lembre-se!

Uma dica imprescindível é sempre anotar todos os números de protocolos dos serviços solicitados à operadora. Dessa maneira, você tem o código do pedido em mãos e poderá usá-lo caso a empresa não cumpra com os prazos e demais processos firmados no atendimento. A Anatel disponibilizou um documento explicativo para mais detalhes.  

Outro ponto fundamental, é certificar-se sobre o tempo de fidelidade do plano contratado para que não seja surpreendido com possíveis multas. Por isso, leia as cláusulas com cuidado sempre.

Verifique ainda sobre a última fatura que será recebida em virtude dos serviços consumidos no último mês anterior ao cancelamento. Quando receber, cheque com atenção o valor cobrado e se, de fato, corresponde ao tempo até o término do vínculo com a operadora.

Agora que você já sabe como cancelar plano da Oi, quer conhecer outras informações sobre diferentes empresas de telecomunicações, como TIM, Claro, NET, Nextel e Vivo? Conheça outras operadora e veja qual combina com você.

Quem escreve

Gabriela Resende, jornalista de Portal de Planos

Gabriela Resende

Jornalista — Portal de Planos

Graduada em Relações Internacionais (Uni-BH) e Jornalismo (PUC-MG), Gabriela Resende é jornalista do Portal de Planos e apresentadora do nosso canal no Youtube. Por acreditar na importância do acesso à informação, Gabriela produz nossos conteúdos para que você possa, de forma simples e clara, fazer a escolha dos seus planos de telecomunicações e entender mais sobre tecnologia.