Portabilidade Vivo Móvel e Fixo 2018: Venha para a Vivo e mantenha o mesmo número – Tire suas dúvidas

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Se você é cliente de outra operadora e quer aprender como fazer a portabilidade Vivo (mudar de operadora mantendo o mesmo número), seja numa linha móvel ou fixa, você está no lugar correto e iremos ajudar você.

É só continuar a leitura!

Portabilidade Vivo

Antes de tudo, saiba que o processo é bem simples e muito útil para que as pessoas não percam o contato com você por causa de uma troca de número, principalmente se o seu número é antigo e é usado para o trabalho.

Também ajuda muito ao escolher uma promoção de outra operadora.




Veja os tópicos que iremos abordar:

  1. Como fazer a portabilidade para a Vivo em segundos
  2. Portabilidade Vivo Pré
  3. Portabilidade Vivo Pós ou Controle
  4. Como fazer a portabilidade Vivo Fixo?
  5. Dicas e observações
  6. Veja outros tutoriais que fizemos sobre portabilidade
  7. Outros artigos e tutoriais
  8. Quanto tempo demora para fazer a portabilidade para a Vivo
  9. Dúvidas frequentes

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1. Como fazer a portabilidade para a Vivo?

Para fazer a portabilidade para a Vivo, faça o seguinte:

  1. Com seu chip Vivo novo em mãos, mande um SMS com o seu DDD e número de celular para 7678
  2. Anote o número de confirmação que você receberá via SMS no chip da sua operadora antiga
  3. Responda o SMS que você recebeu no seu chip Vivo com o número de confirmação que você anotou no passo anterior
  4. Digite SIM e confirme a solicitação de portabilidade Vivo após verificar se seus dados cadastrais estão corretos
  5. Anote o protocolo de solicitação que você receberá via SMS e espere 2 horas para usar o seu chip novo da Vivo.




 

2. Como fazer a portabilidade para Vivo Pós ou Controle?

Portabilidade para Vivo Pós ou Controle

A Vivo não disponibiliza nenhum serviço de autoatendimento para fazer a portabilidade para seus planos Vivo Pós e Controle. Isso significa que nesse caso, para fazer a portabilidade, você terá que ir até uma loja Vivo.

Para encontrar a loja mais perto de você clique aqui e informe sua cidade e seu bairro e veja a loja mais próxima.

Para fazer a portabilidade na loja da Vivo você vai precisar do RG e CPF, e caso queira um Plano Vivo Controle ou Vivo Pós Pago, do comprovante de residência.

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Veja também

 

3. Como fazer a portabilidade Vivo Pré?

Como fazer a postabilidade Vivo

Para se tornar um Vivo Pré mantendo seu número atual você deverá possuir um chip de outra operadora e também um chip virgem da Vivo, ou seja, sem número.

Então é só enviar um SMS do seu chip virgem da Vivo para 7678 com o DDD e o número do seu chip da outra operadora.

Exemplo: 11 99999 5555 para 7678

Você receberá no seu chip da outra operadora um SMS com um código de confirmação da solicitação de portabilidade. No seu chip virgem da Vivo você receberá também um SMS pedindo pra que você insira o código de confirmação. Insira-o e confirme.

Após isso, você receberá um SMS para confirmação do uso de seus dados cadastrais. Quando você responder que “SIM”, receberá um protocolo da sua solicitação de portabilidade e a data em que o processo será concluído.

Ao fazer a portabilidade para a Vivo via SMS, independente do seu plano na outra operadora, você receberá uma linha Vivo Pré. Se não quer uma linha pré continue lendo e vamos explicar o que vai precisar para fazer a portabilidade para Vivo Pós ou Controle.

 

Veja também

 

4. Como fazer a portabilidade para Vivo Fixo?

Portabilidade Vivo Fixo

Para este tipo de portabilidade você deve ir até uma loja Vivo com RG, CPF e comprovante de endereço em mãos e fazer a solicitação.

A portabilidade Vivo Fixo não pode ser feita através do SMS.

Conheça os melhores planos de telefone fixo do Brasil ou conheça os planos de telefone fixo da Claro.

 

5. Dicas e observações

Portabilidade Vivo - dicas e observações

  • Para realizar a portabilidade com sucesso deve saber que esse serviço só pode ser feito na mesma área (DDD) e sempre terá que ocorrer com DDDs iguais.
    • Ex: suponhamos que o número 11 99999-5555 vai fazer a portabilidade da Claro para a Vivo, o DDD não poderá mudar, sempre terá que ser o 11.
  • A portabilidade Vivo não pode ser feita através de um site ou algum meio online.
  • Ainda não existe um limite definido para a quantidade de vezes em que se pode fazer a portabilidade.
  • É importante que o cadastro esteja atualizado na sua operadora antiga e que não esteja com nenhuma pendência.
  • Ao fazer a portabilidade Vivo automaticamente seus serviços na operadora antiga serão cancelados e você não precisa fazer mais nada.
  • Você pagará a operadora antiga normalmente até o período do mês que utilizou o plano e no caso dos planos controle, pagará o período total mensal, mesmo que não tenha utilizado o pacote o mês todo.
  • Para não pagar 2 faturas no mesmo mês (a da operadora antiga e a fatura do seu plano para o qual fez a portabilidade) faça a portabilidade antes do vencimento da sua fatura com a operadora antiga. Exemplo: se sua fatura vence no dia 21. Então, faça a portabilidade por volta do dia 15 e coloque o vencimento da sua fatura com a nova operadora pro dia 21 do próximo mês. Se você fizesse sua portabilidade após o dia 21, que é o dia que vence sua fatura, no próximo dia 21 você terá que pagar a fatura da nova operadora e também da antiga, no caso dos planos controle que tem a fatura com um valor fixo.

 

6. Portabilidade TIM, Claro, Nextel e Oi

Veja como fazer a portabilidade para TIM, Claro, Nextel e Oi:

  1. Portabilidade TIM
  2. Portabilidade Claro
  3. Portabilidade Nextel
  4. Portabilidade Oi




 

7. Outros artigos e tutoriais

 

8. Quanto tempo demora para fazer a portabilidade para a Vivo?

O processo de portabilidade para a Vivo pode demorar até 3 dias úteis.

Durante esse tempo seu chip Vivo ficará sem sinal mas seu chip antigo funcionará normalmente, e no dia de ativação sua linha poderá ficar sem funcionar por até 2 horas para que seu número seja transferido para a nova operadora.

Geralmente a portabilidade para a Vivo leva menos de 24 horas para acontecer

 

9. Dúvidas frequentes

Portabilidade Vivo - dúvidas frequentes

A seguir vamos mostrar a resposta para as dúvidas mais frequentes relacionadas à portabilidade.

Veja abaixo todas as questões que iremos abordar:

  • O que é portabilidade numérica?
  • Por que meu pedido de portabilidade foi negado?
  • Como posso consultar meu pedido de portabilidade na Vivo?
  • Como saber a operadora atual de um número?
  • Como saber se um número já fez portabilidade?
  • A portabilidade na Vivo é grátis?
  • O processo de portabilidade na Vivo demora quanto tempo?
  • Tenho um contrato com a operadora, o que fazer?
  • Quero fazer a portabilidade mas não sei qual operadora escolher?
  • Tive problemas na portabilidade, como receber atendimento?

 

O que é Portabilidade Numérica?

Segundo o site da ABR Telecom, que é responsável pela portabilidade numérica no Brasil, veja o que é portabilidade numérica:

PORTABILIDADE NUMÉRICA É A POSSIBILIDADE QUE QUALQUER CLIENTE DE TELEFONIA, MÓVEL OU FIXA, TEM DE MUDAR DE OPERADORA E MANTER O NÚMERO.

Confira também no vídeo disponibilizado pela Algar Telecom o que é portabilidade numérica. Infelizmente o vídeo não está numa boa qualidade mas a explicação é boa.

 

Por que meu pedido de portabilidade foi negado?

Apesar de ser muito simples fazer a portabilidade, você ainda pode ter seu pedido negado. Então vamos falar as principais causas que geram esse problema.

  1. Se os dados informados forem diferentes entre a nova operadora e a operadora atual, seu pedido será negado.
  2. Se já existir uma solicitação de portabilidade anterior para o mesmo número, seu pedido será negado.
  3. Se o número informado não existir ou estiver desativado.

Caso acredite que algo está errado, use a Anatel e faça uma reclamação para que seu problema seja resolvido o quanto antes.

 

Entre quais operadoras posso fazer a portabilidade?

  • Claro para Vivo
  • Oi para Vivo
  • Nextel para Vivo
  • TIM para Vivo

 

Como posso consultar meu pedido de portabilidade da Vivo?

Clique aqui para consultar o status de sua portabilidade Vivo móvel, informe seu CPF, protocolo de atendimento e o número que solicitou a portabilidade, e clique em prosseguir como mostra a imagem abaixo.

Consulta de portabilidade Vivo

 

Agora, se você quer consultar a portabilidade para um telefone fixo clique aqui, escolha se quer consultar pelo número de protocolo ou número de telefone que foi solicitado a portabilidade, digite-o no campo em branco e aperte Buscar.

Consulta de portabilidade

 

Como saber qual a operadora atual de um número?

Para saber a operadora atual de um número entre no site da ABR Telecom clicando aqui, informe seu número com DDD, digite os caracteres da imagem e clique em Consultar e então você verá a operadora.

Portabilidade Vivo - consulta da operadora

 

Como saber se um número já fez portabilidade?

Acesse este site, preencha a Data de início do período e Data do fim do período, digite os caracteres da imagem e depois é só informar o número com DDD e clicar em Consultar.

Consulta portabilidade Vivo - ABR

 

A portabilidade na Vivo é grátis?

Na portabilidade por SMS da Vivo você não paga nada, mas todas as operadoras podem cobrar até R$ 4 para realizar o serviço de portabilidade.

 

Quero cancelar o pedido de portabilidade na Vivo, o que fazer?

Para cancelar a portabilidade Vivo por SMS você vai precisar ir até uma loja Vivo e pedir o cancelamento num período de até 2 dias úteis do pedido de portabilidade.

 

Tenho um contrato com a operadora, o que fazer?

Se tiver um contrato pode esperar até o fim do contrato ou pagar a multa de rescisão do contrato.

Assim que solicitar seu pedido de portabilidade seu plano na operadora antiga será cancelado e terá que pagar pelos dias usados no plano antigo e no caso dos planos controle, você pagará o mês inteiro de uso mesmo que utilize apenas alguns dias, pois o valor da fatura é fixo justamente por ser um plano controle.

Clique aqui para ver a dica que demos sobre o que se fazer nesse caso.

 

Quero fazer a portabilidade mas não sei qual operadora escolher ?

Se ainda não escolheu para qual operadora quer fazer a portabilidade, nós temos um artigo sobre qual a melhor operadora do Brasil que vai te ajudar muito na hora de escolher sua nova operadora.

Também temos diversos artigos sobre os planos das principais operadoras do país, é só clicar aqui para vê-los.

 

Tive problemas na portabilidade, o que fazer?

Você pode acessar nosso artigo onde mostramos todas as formas de atendimento Vivo e tentar resolver com o atendimento comum, ou, caso já tenha feito isso e nada foi resolvido, entre em contato com a Ouvidoria Vivo ou faça sua reclamação na Anatel.

 

Conseguiu fazer a portabilidade para a Vivo?

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